Onboarding IARA

A. Sobre a Clínica e Atendimento

A1. Quais são os horários de funcionamento da clínica? (Inclua finais de semana/feriados)

A2. Como funciona o processo de agendamento hoje?

A3. Além do WhatsApp, a clínica usa outros canais de atendimento ativo? (Instagram, e-mail)

A4. Observações adicionais sobre a clínica

B. Tratamentos e Protocolos

B1. Como a Iara terá acesso à tabela de tratamentos e valores?

B2. Existem procedimentos que exigem avaliação obrigatória antes do agendamento?

B3. Há cuidados pré ou pós-procedimento que a Iara precise orientar?

B4. A clínica trabalha com venda de pacotes de sessões?

B5. Como você prefere alimentar a base da Iara com novas promoções ou novos tratamentos?

Documento compartilhado (Docs/Planilha) Envio de mensagens para a equipe ImmA Reuniões periódicas Outros

C. O Papel da Iara

C1. No processo de marcação de horários, a Iara deve:

Fazer o agendamento completo de ponta a ponta direto na agenda Apenas tirar dúvidas e passar para mim (Sílvia) fechar o agendamento final

C2. Como a Iara deve lidar com cancelamentos em cima da hora?

C3. Deseja ativar a função de enviar lembretes automáticos de consulta?

Sim Não

D. Escalar para Atendimento Humano

D1. Qual é o seu número (Sílvia) para onde a Iara deve transferir casos complexos?

D2. Em quais situações a Iara deve transferir obrigatoriamente a conversa?

Dúvida técnica complexa Reação adversa/complicação médica Cliente irritada ou reclamação Fechamento de pacotes de alto valor

D3. O que fazer se uma paciente relatar urgência fora do horário?

E. Tom de Voz (Persona)

E1. Como a Clínica quer ser percebida?

Exclusiva e premium Acolhedora e empática Altamente técnica e científica Moderna e ágil

E2. A Iara deve usar emojis?

Sim, para quebrar o gelo Com moderação Não, prefiro um tom sóbrio

E3. Como a Iara deve se apresentar?

Como "Iara, assistente virtual" Com um nome próprio (informe nas observações) Sem dizer que é IA (só se perguntarem)

E4. Alguma palavra/expressão típica sua que ela deve usar?

E5. Assuntos proibidos (o que ela NUNCA deve falar):

F. Requisitos Técnicos

F1. A clínica já possui um número de WhatsApp Business exclusivo?

Importante: O número não poderá ser usado para mais nada, pois sempre será a Iara quem responderá. Se for usado para outra coisa em paralelo, haverá problemas no atendimento.

Sim Não, preciso providenciar